【取消航班】武漢肺炎肆虐 各國封關措施 及 各航空公司最新航班資訊／退款安排

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【取消航班】武漢肺炎肆虐 各國封關措施 及 各航空公司最新航班資訊／退款安排

【取消航班】武漢肺炎肆虐 各國封關措施 及 各航空公司最新航班資訊／退款安排

近排香港境內確診嘅武漢肺炎愈嚟愈多，有唔少地方都採取咗封關安排，保護國民，所以好多航空公司都都作出咗應變措施，如果近排將要飛嘅朋友記住要留意下啦，因為每一間嘅停飛或者退款安排都唔同，最好快啲check返最新嘅資訊，所以今次都想整個整合post，方便返大家查閱。希望大家都保重身體，冇乜事都最好留喺屋企，如果要出街都記得一定要戴返個口罩啊！真係要搭機就可以睇睇→IATA專家解釋搭飛機與肺炎關係 // Amazon Japan買口罩

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Asia Miles改機票安排

國泰官網各國封關措施整合

亞洲

香港

國泰航空 / 國泰港龍航空

HK Express

  • HK Express宣佈將於2020年3月23日至4月30日期間暫時停止所有航班營運
  • 凡因航線暫停營運而行程受到影響之旅客，將可獲提供更改出發日期、更改航線或全數退款之安排選擇。
  • 可於官網查看特別票務安排表中之條件：https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/important-travel-notice/
  • 符合條件可以：
  • 選項1：更改原定航線之出發日期 (須受機位供應限制及支付票價差額)
  • 選項2：更改為HK Express其他航線 (須受機位供應限制及支付票價差額)
  • 選項3：退款安排
  • 因應新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情的發展，HK Express會為在3月17日或之前已預訂於2020年5月31日或之前往返香港機票之旅客，提供下列安排以供選擇：
  • 選項1：更改原定航線之出發日期 (旅遊日期必須於2020年12月31日前完成，並須受機位供應限制)
  • 選項2：更改為HK Express其他航線 (必須支付票價差額)
  • 選項3：整張訂單或受影響之航段的退款安排，申請影響之航班或訂單全數退款安排，您可透過 https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/zh_hk 遞交您的退款申請
  • 由於登入退款申請系統人數眾多，網頁或許會出現擠塞的情況。受影響之旅客在航班出發前如未能成功登入網頁遞交退款申請，請將訂單編號(PNR)及乘客之姓名發送電郵至 [email protected] 以作存檔，並於稍後重試登入網頁正式遞交退款申請，以作安排。
  • 詳情：https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/important-travel-notice-covid-19/
  • 最新特別票務安排：https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/important-travel-notice-offersum/
  • 暫停香港往返石垣航線，由3月7日至5月29日
  • 暫停香港往返首爾航線，由3月3日至4月25日
  • 暫停香港往返釜山航線，由3月3日至4月25日
  • 暫停香港往返宮古(下地島)航線，由2月7日、2月12日至6月12日
  • 暫停香港往返芽莊航線，由2月5日至3月28日
  • 暫停香港往返寧波航線，由2月2日至6月28日
  • 暫停香港往返塞班航線，由2月6日至6月28日
  • 暫停香港往返濟州航線，由2月16日至6月29日
  • 暫停香港往返台中航線，由2月13日至6月27日
  • 暫停香港往返泰國航線，由3月19日至3月28日 (由4月1日至5月30日期間往返香港與泰國的航班班次將會減少)
  • 暫停香港往返日本航線(除東京成田)，由3月9日至3月31日，往來東京（成田）及大阪之航班則由2020年3月13至31日期間暫停營運。
  • 受影響之航班列表：https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/important-travel-notice/

香港航空

  • 任你改·隨心飛 – 無限次更改行程
  • 於2020年3月16日至2020年4月30日期間於香港航空官網預訂機票，香港航空將免收取手續費，可無限次更改行程。適用於2020年12月31日或之前始發的航班，並需於出發24小時前撥打客戶服務熱線，重新預訂航班或更改目的地。
  • 如於網站預訂時，仍有可能會顯示手續費。更改航班不會收取任何費用。
  • 重新訂位及更改航點須受艙位供應限制，有關票價/稅項差額將由乘客支付。
  • *此項特別豁免不適用於兌換機票、團體、候補及經濟飛（0KG寄艙行李）機票。
  • 詳情：https://hx.hongkongairlines.com/zh_HK/minisite/FlexiFares
  • 重新訂位/更改航點：適用於所有2月7日或以前經由全球辦事處發出，並於1月31日至5月31日往返香港或在香港中轉並已確認機位的香港航空機票。更改後的新出發日期必須爲原定出發日期的6個月內 (需支付相關票價/稅項差額)
  • 取消行程和退票費用將不獲豁免
  • 官網公佈：https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576510
  • 由中國大陸、香港、澳門、韓國、意大利和伊朗出發的旅客，入境泰國後需要進行14天隔離。
  • 來自上述地區的旅客必需出示以下文件方可登機：
  • – 健康證明(醫生證明書)：證明在過去14日沒有患病，以及在出發前48小時內沒有感染新型冠狀病毒。
    – 健康保險：在泰國受保保額至少US$100,000。(泰國國民除外)
  • 來自上述地區的外國旅客必須購買SIM卡(或使用具有漫遊功能的SIM卡)，並安裝監控應用程式及向泰國官員登記后，才能離開機場前往曼谷機場諾富特酒店進行強制檢疫。 拒絕強制檢疫的乘客將被驅逐出境。
  • 官網公佈：https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576701
  • 豁免前往泰國機票重新訂位、更改航點及退票的費用。此項特別豁免適用於所有3月6日或以前經由全球辦事處發出，並於3月6日至4月30日往來香港及泰國並已確認機位的香港航空機票。
  • 官網公佈：https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005577354
  • 日本航線：豁免前往日本機票重新訂位、更改航點及退票的費用。此項特別豁免適用於所有3月6日或以前經由全球辦事處發出，並於3月6日至4月30日往來香港及泰國並已確認機位的香港航空機票。
  • 官網公佈：https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005577354
  • 首爾航線：豁免前往首爾機票重新訂位、更改航點及退票的費用。此項特別豁免適用於所有2月24日或以前經由全球辦事處發出，並於2月25日至4月30日往來香港及首爾並已確認機位的香港航空機票。
  • 官網公佈：https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576990
  • 台灣航線：豁免往來台灣重新訂位、更改航點及退票的費用。此項特別豁免適用於所有2月8日或以前經由全球辦事處發出，並於2月7日至4月30日往來香港及台灣並已確認機位的香港航空機票。
  • 官網公佈：https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576788
  • 以下亞洲航線將暫時停飛 (河內2月10日至3月31日、馬爾代夫2月11日至4月25日、岡山2月11日至4月30日、首爾3月2日至4月29日、米子2月25日至4月30日、鹿兒島3月2日至4月28日、札幌及沖繩3月9日至3月31日、峇里島3月6日至3月31日)
  • 另外以下亞洲航線將調整服務班次
  • 3月：曼谷每週18班、大阪/東京/台北每日1班
  • 4月：曼谷每週18班、大阪每週16班、東京每日1班、台北每日3班
  • 香港航空為往返以上目的地或在香港中轉並持有已確認機位的香港航空機票的乘客豁免重新訂位、更改航點或退票的費用。
  • 官網公佈：https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576734

 

日本

ANA 全日空

  • NH859/NH860 – 3月9日至5月15日，暫停東京羽田往返香港的航班
  • NH821/NH822 – 3月9日至3月28日，暫停東京羽田往返香港的航班
  • NH811/NH812 – 3月12日至5月15日，暫停東京成田往返香港的航班
  • NH873/NH874 – 2月17日至5月15日，暫停大阪關西往返香港的航班
  • NH810/NH809 – 由即日起停飛 (東京成田航班)
  • NH876/NH875 – 由即日起停飛 (名古屋航班)
  • 官網公佈：https://www.ana.co.jp/zh/hk/topics/notice200206/
  • 退票/改票：免費退票，適用於2月26日或之前購買、1月30日至4月30日期間由香港出發往返日本的機票；或4月20日前允許免費更改登機日期一次，新出發日期必須為6月30日或之前。
  • 官網公佈：https://www.ana.co.jp/zh/hk/topics/notice200123/

JAL 日本航空

  • 2月6日至3月28日期間，日本航空的部分航班將實施停航或班次減少調整。
  • 香港航線受影響航班：
  • JL029/JL788
    • 2月21日至3月12日 (東京羽田10:05 > 香港14:15) 由一星期 7 班改為 4 班，限星期二、四、六、日 (2月28日之航班如常運作)
    • 3月13日至3月28日改由至東京成田出發 (東京成田10:05 > 香港14:15) 由一星期 7 班改為 4 班，限星期二、四、六、日
  • JL026/JL788
    • 2月21日至3月8日 (香港15:35 > 東京羽田20:25) 由一星期 7 班改為 4 班，限星期二、四、六、日 (2月28日之航班如常運作)
    • 3月9日至3月11日 (香港15:35 > 東京羽田20:25) 停航
    • 3月12日至3月28日改飛至東京成田 (香港15:45 > 東京成田20:45) 由一星期7班改為4班，限星期二、四、六、日
  • JL735/JL788
    • 2月26日至3月15日 (東京成田18:10 > 香港22:30) 由一星期 7 班改為 3 班，限星期二、四、日 (2月28,29日之航班如常運作)
    • 3月16日至3月28日 (東京成田18:10 > 香港22:30) 停航
  • JL736/JL788
    • 2月27日至3月9日 (香港10:20 > 東京成田15:20) 由一星期 7 班改為 3 班，限星期一、三、五 (2月29日及3月1日之航班如常運作)
    • 3月10日至3月28日 (香港10:20 > 東京成田15:20) 停航
  • 官網公佈：https://www.hk.jal.co.jp/hkl/zhhk/info/2020/inter/200204/
  • 持有符合以下適用條件及未使用機票之旅客，可免費退票／於2020年6月30日前更改搭乘日，但僅限一次
  • 適用航線：往返日本的所有航班
  • 搭乘日：2020年2月28日至4月30日
  • 購買日（機票發出日）：
  1. 2020年2月28日至3月19日搭乘：2020年2月28日前發出及往返以上適用航班的機票，機票更改或退票申請須於2月29日以後提出
  2. 2020年3月20日至4月5日搭乘：2020年3月6日前發出及往返以上適用航班的機票，機票更改或退票申請須於3月6日以後提出
  3. 2020年4月6日至4月30日搭乘：機票更改或退票申請須於3月18日以後提出

樂桃航空

  • 延長停飛香港往返日本的航班，受影響航班如下：
  • 香港往返沖繩MM963/MM964航班，2月17日至5月31日暫停
  • 香港往返大阪MM63/MM64航班，2月17日至5月31日暫停
  • 香港往返大阪MM60/MM65航班，2月17日至4月13日、4月25日至5月15日暫停
  • 香港往返大阪MM067/MM068航班，3月1日至5月30日暫停
  • 官網公佈：https://www.flypeach.com/hk/news/suspension
  • 退票/改票：https://www.flypeach.com/hk/news/20200130

 

韓國

大韓航空

  • 暫停香港來回首爾的航班及日子如下：
  • KE601/KE602 – 2月25日至4月25日
  • KE603/KE604 – 2月25日至4月25日
  • KE607/KE608 – 2月26日至4月25日(KE608 2月27日至4月26日)
  • KE611/KE612 – 3月29日至4月25日(KE612 3月30日至4月26日)
  • KE613/KE614 – 3月29日至4月25日
  • 退票/改票：免費退票，適用於6月30日或之前由香港出發的機票；或免費更改登機日期一次 (收取票價差額)
  • 官網公佈：https://www.koreanair.com/global/en/about/news/travel_info/2020_01_WUH.html

韓亞航空

  • 維持每星期兩個航班，幫助有需要人士
  • 由3月24日至4月24日期間，每逢星期二及星期五提供香港來往韓國航班，詳情如下：
  • 香港飛仁川 OZ7223 13:15/17:30
    仁川飛香港 OZ7213 09:00/11:50
  • 由5月1日至6月1日期間，依舊每逢星期二及星期五提供香港來往韓國航班，航班停飛詳情如下：
  • OZ721 : 5月1日至5月31日 (星期二、五 除外)
    OZ722 : 5月1日至5月31日 (星期二、五 除外)
    OZ745 : 5月1日至5月31日
    OZ746 : 5月2日至6月1日
  • 經韓亞官網購買可於其官網留言：（韓亞小編會需要你回覆電郵得到授權，再遞交申請）
    請這樣留言（同埋你嘅機票號碼）
    申請航班取消退票
    988-xxxxxxxxxx
  • https://www.facebook.com/HKGSMOZ/posts/649224975638420
  • 暫停香港往返首爾航班及日子：
  • OZ721/OZ722 – 2月19,23, 25至29日, 3月1日至4月25日
  • OZ745/OZ746 – 2月26日至29日、3月1日至4月25日 (OZ746 3月2日至4月26日)
  • 退票/改票：免費退票，適用於1月27日或之前購買、1月24日至4月25日期間由香港出發的機票；或免費更改登機日期一次
  • 官網公佈：https://flyasiana.com/C/HK/ZH/customer/notice/list
  • https://flyasiana.com/C/HK/ZH/customer/notice/detail?id=CM202002040001195274

釜山航空

首爾航空

  • 由2月27日延長至4月24日暫停首爾飛香港的RS501航班
  • 由2月28日延長至4月25日暫停香港飛首爾的RS502航班
  • 退票：受影響乘客可以免手續費退票 (來回其中一程影響亦接受全單退票)
  • *是次安排不建議改期。如旅客希望更改至其他月份，敬請取消後重新購買。
  • 官網公佈：https://www.facebook.com/airseoulhk/photos/a.1696859650643189/2483571688638644/
  • 退票/改票：免費退票，適用於1月30日至3月31日期間由香港出發的機票；或免費更改登機日期一次
  • 官網公佈：https://flyairseoul.com/CW/zh/noticeList.do

濟州航空

  • 由2月19日起至4月25日暫停香港往返仁川的每日航班7C2101/7C2107/7C2102/7C2108
  • 由2月12日起至3月29日暫停香港往返濟州航班7C2186/7C2166 (星期一、二、四、六) 及 7C2185/7C2165 (星期一、三、五、日)
  • 退票/改票：已確定將延誤或取消之航班，可獲免手續費退改一次。可經由濟州航空官網或手機APP登入〝我的預訂〞進行退票及退款 (如退票過程未能成功，請以1:1線上諮詢聯絡線上客服提供退票申請)。若需申請更改出發日期可致電客服中心 +82 1599-1500
  • 官網公佈：https://www.jejuair.net/jejuair/ho/com/jeju/ibe/news/notice/notice_detail.do?page=1&bbs_id=2970&bbs_type=HTM&nSearch=

EASTAR JET 易斯達航空

  • 由2月29日至3月1日、3月3日至3月29日暫停香港往返濟州航班
  • 由2月8日起至3月28日暫停香港往返仁川航班
  • 退票/改票：可免費退票，適用於2020年1月28日之前出票，出發日期為2020年1月24日至2月29日期間的機票。
  • 官網公佈：https://www.eastarjet.com/newstar/PGWCA00002

t’way 德威航空

  • 2月29日至3月28日暫停首爾飛香港的TW117航班
  • 3月1日至3月29日暫停香港飛首爾的TW118航班
  • 受影響乘客可免費退票/更改機票一次。
  • 退票/改票：可免費退票／更改出發日期一次。適用於2020年1月28日之前出票，出發日期為2020年1月29日至2月29日期間香港/澳門航線的機票。
  • 官網公佈：https://www.twayair.com/app/customerCenter/notice/retrieve/11258#none

真航空

 

台灣

長榮航空

適用對象：

a) 2020年2月10日前預訂來往大陸內地/港澳地區，並於1月20日至4月30日期間出發的機票

b) 不限出票日期，1月20日至4月30日期間出發，因應各地武漢冠狀病毒之法令而無法入境／轉機或需隔離檢疫者 (須檢附相關文件)

改票：

a) 可免費更改登機日期一次，新出發日期必須為6月30日之前。(與原開立機票相同之行程及訂位艙等)

b) 若機票可使用效期已到，可於到期日後展延14天

c) 在票價及目的地不變之前提下，若受影響行程包含延伸中段行程，可改訂長榮／立榮航空國際暨兩岸航線航班轉接之適用中段／訂位艙等，包含可更改轉機點。

退票：可以非自願退票方式辦理退票，免手續費

a) 全程未用：可申請全額退款

b) 部分未用：可申請未使用之航段的退款

申請期限：2020年2月6日至4月30日

武漢新型冠狀病毒資訊專區：https://www.evaair.com/zh-tw/emer/2019-nCoV.html

中華航空

  • 退票/改票：
  • 適用對象：
    a. 於4月9日前開立之華航、華信本票，且已訂妥2020年1月20日至5月31日期間華航、華信之大陸及香港航班者。
    b. 已訂妥1月20日至5月31日期間華航、華信航班，依據各國因中國新冠狀病毒之規定而無法入境/轉機或需隔離檢疫者。
  • 申請期限：
    須於5月31日(含)前提出申請。
  • 更改訂位：
    a. 機票效期內，可改訂相同訂位艙等、航空公司、行程(城市)之其他日期航班，免收價差、稅差及手續費，惟僅限一次。
    b. 持台灣往返中國大陸之機票可改訂華航/華信相同訂位艙等之任一中國大陸或香港自營航班，免收價差、稅差及手續費，惟僅限一次。
    c. 持台灣往返香港之機票僅可改訂華航/華信相同訂位艙等之台灣往返香港自營航班，免收價差、稅差及手續費，惟僅限一次。
    d. 因更改訂位艙等或行程衍生之價差及稅差請旅客自行支付，可免收改票手續費，惟僅限一次且不接受更改為它航。
  • 退票：
    機票退費可豁免退票手續費，相關優選座位及預購超額行李亦可全額退費。
  • 官網公佈：https://www.china-airlines.com/hk/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert=5279-7030
  • 新型冠狀病毒資訊服務專區：https://news.china-airlines.com/emer_area/info.aspx

東南亞

新加坡航空

AirAsia 亞洲航空

  • 靈活飛行選擇
  • 亞洲航空 (AirAsia) 將為所有於3月22日或之前已訂購，且於2020年3月23日至5月31日期間出發的旅客，提供更靈活選項，盡量減少當前公共衛生事件和相關旅遊限制所造成的影響。
  • 符合條件的乘客可登入support.airasia.com或airasia.com，通過人工智能客服AVA選擇以下兩種方案：
  • 1. 無限次更改航班：可無限次更改航班至2020年10月31日前出發之同一航線的任何航班，免收任何費用，視航班機位狀況而定。
  • 2. 信用帳戶：可以退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次旅行預訂，並在獲取金額到賬日起長達365日內進行兌換使用。使用信用余額所預訂的航班出發日期則不受限於365日內，可根據已公佈的航班時間表進行選擇。
  • 官網公佈：https://newsroom.airasia.com/news/2020/02/06/travel-advisory-airasia-extends-period-of-credit-account-or-refund/tc

Cebu Pacific 宿霧太平洋航空

菲律賓航空

越南航空

Vietjet Air 越捷航空

  • 由2月9日後受影響/取消的航班安排 (包括富國島、胡志明市、峴港)：
  • 退票/改票：
  • a) 於2月1日及2月2日受影響及取消：退票 (雙程或單程根據情況)
  • b) 其他受越南當地政府政策及疫情影響及已取消之航班：退票或改期(日期視乎供應而定)
  • 請透過以下方法聯繫 Vietjet Air 越捷航空：把「機票Reservation number、姓名、出發及回程日期及相關購買文件」email到「[email protected]」，Vietjet Air越捷航空會作出協助。
  • 由於處理需時及有大量電郵，客服會於5-7個工作天作出相關回應及安排。

Jetstar

Scoot

  • 所有喺2020年3月15日或之前預訂航班，並原定喺2020年1月23日至5月31日期間出發，但受疫情影響而未能啟程嘅旅客，將獲以下兩項退款選擇：
    1. 100%全額退款，退款會發還到預訂旅程時所使用嘅付款方式賬戶；
    2. 120%退款，退款將以酷航現金券支付，現金券有效期為12個月。
  • 官網公佈：https://www.facebook.com/FlyScootHK/posts/1907301096069892

馬來西亞航空

馬印航空

泰國航空

泰航遵照指示對從韓國(首爾和釜山)、中國大陸及港澳地區(北京、上海、廣州、成都、昆明、廈門、香港、澳門)、意大利(羅馬、米蘭)航點前往泰國的乘客，需要求出示以下文件：

1. 醫學健康證明 (在航班起飛前48小時內發出)- 適用所有國籍
2. 無COVID-19感染風險化驗報告結果 (在航班起飛前48小時內發出)- – 適用所有國籍
3. 醫療保險證明 (保障額必須超過10萬美元) – 泰國護照不適用

經過審批後才可辦理登機手續。同時，乘客必須填寫T8表格（2015年版傳染病法案），並在抵達泰國目的地機場時，向國際傳染病防辦公室的疾病控制官員出示此表格，旅客到達泰國境內需要自我隔離14天或在泰國短期停留 (如少於14天)。

官網公佈：https://www.thaiairways.com/zh_HK/news/news_announcement/news_detail/certificate-covid19.page

泰國航空航班

  • 以下香港往返曼谷的航班暫停：
  • TG600/TG601 3月16日至10月24日
  • TG602 3月2日至10月24日
  • TG603 3月3日至10月24日
  • TG606/TG607/TG628/TG609 3月1日至10月24日
  • 以下香港往返曼谷的航班時間調動：
  • TG638 原定14:00-17:45改為14:30-18:15 (3月2日至3月28日)
  • TG639 原定18:55-20:40改為19:25-21:10 (3月2日至3月28日)
  • 以下香港往返布吉的航班時間/目的地調動：
  • TG2608 (WE608) – 原定15:40-20:05改為12:25-16:50 (3月11日至3月28日)
  • TG2609 (WE609) – 原定10:25-12:55改為17:50-19:40；由香港飛布吉改為香港飛曼谷 (3月11日至3月28日)
  • 官網公佈：https://www.thaiairways.com/zh_HK/news/news_announcement/news_detail/coronavirus.page
  • 泰國微笑航空航班
  • 以下航班暫停：
  • WE608/WE609 – 3月13日至3月28日 (香港往返布吉)
  • WE630/WE631 – 3月16日至3月28日 (香港往返曼谷)
  • *如購買之泰國微笑航空航班取消可以申請全額退票或免費調動至泰國航空之航班。
  • 官網公佈：https://www.thaismileair.com/tw
  • 改票：可免費改票，適用於1月18日或之前購買、於1月24日至4月30日由香港往返曼谷或布吉的機票，新登機日子須於12月15日或之前。如更改目的地，需自行支付差額。
  • 取消行程及退票將不獲豁免有關費用
  • 官網公佈：https://www.thaiairways.com/zh_HK/news/news_announcement/news_detail/coronavirus.page

曼谷航空

已取消部分來往香港至泰國的航班，出發前建議先查詢航班狀態。

 

非洲

埃塞俄比亞航空

  • 更改機票政策：
  • 適用於3月1日至6月30日出發之航班，可免手續更改，新出發日必須為12月31日或之前。需要支付票價差額（如有）。
  • 退票機票政策：
  • 如航班狀態顯示為「CANCELED」並為 COVID-19 受影響城市，可免手續費全額退票。3月1日至6月30日出發之航班亦可申請退款，機票金額將兌換為優惠券，需於一年內使用。
  • 官網公佈：https://www.ethiopianairlines.com/aa/en/breaking-news/updates-and-health-advisory-on-the-covid-19-virus

 

中亞

卡塔爾航空

  • 在這個充滿挑戰的時刻，卡塔爾航空一直為有需要的旅客提供支持。作為一間卓越的航空公司，卡塔爾航空知道旅客有著不同的旅遊需要及可能遇到的困難，因此卡塔爾航空為您提供全面支持，並為您提供最佳旅行解決方案。
  • 無論您是需要預訂回國行程還是即將旅行，卡塔爾航空都會為您提供更改旅行計劃的靈活性。您可以免費更改旅行日期、兌換原先票價及額外10%價值的旅遊代用券*或申請退款*。
  • 讓乘客能安全旅行是卡塔爾航空的首要責任。與往常一樣，卡塔爾航空為飛機提供了最高等級的衛生標準，令您安心及安全地到達目的地。
  • 隨時更改旅行計劃，享受更大靈活性

    如果您已經預訂或計劃預訂2020年9月30日之前的旅行，則可以選擇以下選項之一*：

    1. 免費更改您的旅行日期

    2. 將未使用的金額及額外10%基本票價價值兌換成旅行代用券

    3. 申請退款

  • *受條款及細則約束
  • 官網公佈：https://www.qatarairways.com/zh-hk/travel-with-confidence.html
  • 如果您已預訂或計劃預訂在 2020 年 6 月 30 日前的旅行，您可選擇在出發前 3 天免費更改旅行日期，或換取可於日後使用的旅行代用券，享受更大靈活性*，政策同時適用於使用Qmiles兑換的獎勵機票。
  • 詳情：https://www.qatarairways.com/zh-hk/travel-with-confidence.html

阿提哈德航空

  • 由即日起暫停香港來往阿布札比直航航線 (EY834/EY833)，直至另行通知
  • 來往指定航點而航班被取消可申請退款。（Chengdu, Hong Kong, Shanghai, Nagoya, Milan, Rome, Baku, Khartoum, Cairo, Geneva, Nairobi, Jeddah, Riyadh, Dammam, Medina, Beirut, Istanbul, Amman, Barcelona, Madrid, Belgrade, Casablanca and Rabat）
  • 更改日子/航點，新出發需於6月30日或之前（但需自行繳付差額）；申請保留票價兌換旅遊優惠券作日後購票使用，新出發需於12月31日或之前
  • 官網公佈：https://www.etihad.com/en/travel-updates/covid-19
  • 3月8日至4月7日期間預訂之機票可免費更改出發日期一次
  • 官網公佈：https://www.etihad.com/en-hk/book

阿聯酋航空

  • 阿聯酋航空會在 3 月 25 日前暫停大部份客運服務。
  • 由於接獲政府及乘客的請求協助遣返旅客，只要邊境仍然開放且有需求，阿聯酋航空會繼續營運前往以下國家/地區的航班，直至另行通知：英國、瑞士、香港、泰國、韓國、馬來西亞、菲律賓、日本、新加坡、澳洲、南非、美國、加拿大。
  • https://www.emirates.com/hk/chinese/help/travel-updates/
  • 「安心預訂」調整日期免收更改費用：任何2020年3月31日前進行的預訂現可免收更改費用調整旅遊日期。(不論旅行日期)
  • 如因機票重發／航線更改而出現機票價格或適用稅項差額，將收取差額。客人可在原始購買日期後的11個月內將預訂轉為任何日期的旅程。政策涵蓋阿聯酋航空網絡全部現有目的地。
  • 阿聯酋航空 Skywards 銀卡、金卡或白金卡會員，可獲享進一步靈活安排。只需達到所屬級別的80% 旅遊要求，即可保留會籍。此外，可從旅程獲享額外20%的級別哩數，直至6月30日為止。
  • 官網公佈：https://www.emirates.com/hk/chinese/book/about-booking-online/book-with-peace-of-mind/
  • 乘客若持有 3 月 31 日或之前發出的機票並因以下理由而受影響：
  • 旅遊禁令：政府發出通知禁止旅遊
    旅遊警告：政府發出一般警告避免非必要旅遊
    檢疫隔離規定：出發地或目的地實行強制檢疫隔離
    強制封鎖：政府已強制封鎖國家，因此乘客無法前往機場
    航班取消：航班被阿聯酋航空取消
  • 可以選擇重新預訂和領取旅遊優惠券：
  • 機票有效期內可以免費重新預訂，但需支付票價差額（如適用）
    按票價提供旅遊優惠券，有效期為簽發日起計 12 個月
  • 官網公佈：https://www.emirates.com/hk/chinese/help/travel-updates/
  • https://www.emirates.com/english/help/refund-request/?pub=autodetect

印度航空

  • 暫停香港往返德里航班：
  • AI 310 2月15日至6月30日 (星期二、四、六、日)
  • AI 317 2月16日至6月30日 (星期一、三、五、日)
  • AI 314 2月10日至6月30日 (星期一、三、五)
  • AI 315 2月11日至6月30日 (星期二、四、六)
  • 官網公佈：http://www.airindia.com/images/pdf/ticker-landing-page-converted.pdf

 

蒙古

蒙古民用航空

  • 暫停香港往返烏蘭巴托航線直至2020年3月1日 (航班OM297/298/2971/2972)
  • 退票/改票：可免費退票；免費改票 (收取票價差額)
  • 官網公佈：https://www.miat.com/news.php

Eznis Airways 伊斯尼斯航空

  • 暫停香港往返烏蘭巴托航線直至3月2日
  • 退票/改票：可免費退票/改票，適用於2月1日或之前購買、2月1日至3月2日期間來往香港的機票
  • 官網公佈：https://www.eznis.com/en/travel-restriction

 

歐美

英國航空

芬蘭航空

  • 縮減航班延長至2020年4月底往返赫爾辛基和香港日間的 AY102/101 航班。而香港晚上航班 AY099/100 則維持正常服務。
  • 退票/改票：
  • 可以更改出發日期在11月30日或之前。
  • 芬蘭航空將盡最大努力將您的旅程更改路線前往目的地。
  • 或可以申請全數退款，機票中未使用的部分和購買了我們的旅行額外產品費用可全數退款。

法國航空/荷蘭皇家航空

  • 3月14日至4月3日暫停所有來往意大利之航班。
  • 退票/改票：可免費改票，適用於2月19日或之前購買、1月31日至5月31日期間來往中國/香港/台北的航班，更改登機日期需於於6月30日前出發。如未使用之機票亦可免費退票。
  • 3月31日前預訂3月4日至5月31日期間出發的機票，可免費更改出發日子/航點，需自行支付差額。
  • 官網公佈：https://www.klm.com/travel/hk_en/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/index.htm

漢莎航空

  • 由3月至4月將減少來往香港的航班
  • 退票/改票：受影響的乘客可申請退/改票
  • 部分意大利航線將暫停
  • 未受影響之意大利航班亦可免費更改登機日期，適用於2月26日或之前購買、2月24日至3月9日期間出發地/目的地為意大利 (BLQ/MIL/TRN/VRN/VCE/TRS/GOA) 的航班，更改登機日期需於於3月31日前出發。
  • 3月6日至3月31日期間預訂4月30日前之航班，可以免費更改一次，新出發日期需於12月31日或之前。
  • 官網公佈：https://www.lufthansa.com/xx/en/flight-information.html

土耳其航空

北歐航空

  • 由3月5日起暫停所有來往香港的航班
  • 退票：受影響乘客可以免手續費申請全額退票
  • 官網公佈：https://www.flysas.com/hk-en/traffic-information/message/
  • 由3月5日起至3月19日期間預訂之機票可免手續費更改，出發日期由3月5日至8月31日。
  • 適用於歐洲，美國及亞洲出發之所有航班。但並不適用於 Scandinavia/Domestic Denmark, Norway 及 Sweden 的內陸航班

維珍航空

 

俄羅斯

S7 Airlines

俄羅斯航空

  • 由3月1日至3月28日縮減來往香港至莫斯科SU212/213的航班。
  • 該航線只限星期一、三、五、六運作
  • 由4月1日起更改縮減來往香港至莫斯科SU212/213的航班。
  • SU212 只限星期一、三、五、六運作
  • SU213 只限星期二、四、六、日運作
  • 官網公佈：https://www.aeroflot.ru/xx-en/news/61675
  • 退票/改票：可免費退/改票，適用於3月5日或之前購買、於3月8日至3月31日往返香港的航班SU212/SU213，新登機日子須於12月15日或之前。如更改目的地，需自行支付差額。
  • 官網公佈：https://www.aeroflot.ru/xx-en/news/61699

 

美國

美國航空

  • 延長暫停香港往返洛杉磯至10月23日
  • 延長暫停香港往返達拉斯航線至7月1日
  • 退票/改票：免費退票，適用於1月28日或之前購買、1月28日至7月1日期間由香港出發的機票；或免費更改但新出發日期需於1月28日至8月31日期間或機票發出日期起1年內旅遊。(相同艙位或付艙位差價)
  • 官網公佈：https://www.aa.com/i18n/travel-info/travel-alerts.jsp?locale=zh_HK
  • 3月31日前預訂的旅程不收取更改費用：
  • 2020年3月1日至3月31日預訂新旅程，如果您的旅遊計劃有變，亦無需支付任何更改費用。
  • 官網公佈：https://www.aa.com/i18n/travel-info/travel-alerts.jsp?locale=zh_HK

聯合航空

  • 2月8日至4月30日暫停香港往返美國所有航線，
  • 退票/改票：可申請退票，適用於2月12日或之前購買、1月28日至4月30日期間出發的機票。或免費更改登機日期並於6月30日前出發。亦可免費更改目的地，但需自行繳付差額。
  • 官網公佈：https://www.united.com/ual/zh-hk/hk/fly/travel/notices.html
  • 新預訂若行程有變，不會收取改簽機票的費用：
  • 我們知道人們目前正對其旅行規劃再三考慮，我們也希望閣下在規劃旅程之時可獲得靈活的便利，因此，如果閣下在3月3日至3月31日之間預訂了我們在未來一年的航班，可享有免費改簽機票。
  • 所有3月2日或之前簽發且原定旅遊日期為3月9日至4月30日的機票（國內或國際航班）亦免收更改費用。
  • 官網公佈：https://www.united.com/ual/zh-hk/hk/fly/travel/notices.html

 

澳洲

維珍澳洲航空

  • 由3月2日起，停飛香港往返悉尼航線
  • 由2月11日起，停飛香港往返墨爾本航線
  • 退票/改票：可申請退票，適用於4月30日前出發的機票。或免費更改登機日期並於5月31日前出發
  • 官網公佈：https://flywith.virginatlantic.com/gb/en/news.html

澳洲航空

 

加拿大

加拿大航空

  • 由3月1日起至5月31日，將臨時停飛每日多倫多來往香港的直航航班
  • 如果希望重新預訂航班，請聯絡旅行社或致電1-888-247-2262聯絡加拿大航空以討論您的選項。
  • 如需申請退款，請填寫此表格：https://accc-prod.microsoftcrmportals.com/en-CA/reservation/
  • 官網公佈：https://www.aircanada.com/hk/zh/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/china-travel.html
  • 退票/改票：
  • 2020年3月4日當天或之前預訂：出發日期於4月30日之前，可以免費取消預訂，對於不可退款的機票，您將獲得用於未來航班的抵扣（請注意，旅遊日期必須在2020年12月31日之前完成）。可單次性的免費更改，必須於原訂出發時間提前至少2小時完成。將會收取相應的機票差價，如果改票後票價更低，您將會損失相應差額。
  • 2020年3月4日之後預訂：計劃的起飛時間的2小時之前免費取消預訂。對於不可退款的機票，您將獲得用於未來航班的抵扣（請注意，旅遊日期必須在2020年12月31日之前完成）。單次性的免費更改，必須於原訂出發時間提前至少2小時完成。
    將會收取相應的機票差價，如果改票後票價更低，您將會損失相應差額。
  • 官網公佈：https://www.aircanada.com/hk/zh/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/covid-19.html#/cancel-existing
  • 若您於 2020 年 3 月 4 日前購買了 2020 年 4 月 30 日前出發的加拿大航空機票，將可免費改期一次，但需在航班出發至少 2 小時前辦理更改手續。您也可以取消預訂，並將已支付的金額用於未來行程。以上兩種情形，均需支付票價差額，如果改票後票價更低，您將會損失相應差額；更改後的行程都需於 2020 年 12 月 31 日前完成。
  • https://www.aircanada.com/hk/zh/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/change-fee-waiver-existing-bookings.html

 

新西蘭

新西蘭航空

  • 由於新冠狀病毒（COVID-19）對航線的影響，新西蘭航空將調整部份航線運力至2020年6月底：
  • 即日至3月29日由國泰航空營運新西蘭航空的香港航線
  • 3月29日至4月19日期間新西蘭航空恢復營運往返奧克蘭 – 香港航線，從每天營運一班調整為每週營運六班
  • 4月19日至6月30日由新西蘭航空營運並調整為每週營運三班往返香港和奧克蘭
  • 退票/改票：在接下來的數週，新西蘭航空會直接聯繫受此影響的旅客，為他們提供替代的旅行方案。透過旅行社（包括網上旅行社）預訂機票的旅客，將會由旅行社進行聯繫。
  • 官網公佈：https://www.airnewzealand.hk/travel-alerts
  • 退票/改票：受新入境政策影響的乘客，如預訂3月31日或之前的航班可申請退款/保留票價於12月內再次預訂。
  • https://www.airnewzealand.co.nz/travel-alerts?eventid=WKehOHc0DpL5nqkTrtFh#_ga=2.76301078.282343022.1584345411-1559266527.1581907117
  • 新預訂機票
  • 於2020年3月5日至2020年3月31日之間預訂由香港出發的國際機票可豁免更改機票手續費或罰金。
  • 若改期後的航班沒有相同的艙級，則仍需支付適用的服務費與票價差額。若預訂為不可退款的票價，則更改後仍將維持不退款政策。更改手續必須於原定行程出發前3天完成。
  • 官網公佈：https://www.airnewzealand.hk/travel-alerts
  • 過往預訂機票
  • 預訂前往長途旅行目的地之一（包括檀香山和峇里）機票並已於2020年3月4日或之前簽發，且出發日期在2020年7月1日之前，則適用以下方案：
  • 若你需要改票，我們將豁免一次的改票手續費。
    如果你不確定何時旅行，你可以保留機票在12個月內使用。
    同時，通過我們的客服中心進行更改將豁免服務費。請注意，若你更改的出發日期票價較高，你將需要支付票價差額。
  • 官網公佈：https://www.airnewzealand.hk/travel-alerts

 

斐濟

斐濟航空

  • 2月至4月部分日子來往香港至斐濟的航班取消：
    • 2月5,9,12,16,17,19,23,34,26日、3月2,4,8,9,11,16,18,22,23,25,28,30日、4月2,5,6,9,12,13,16,19,20,26,27,30日
  • 斐濟航空將安排受影響的乘客乘坐其他航班
  • 退票/改票：可免費改票，適用於1月24日或之前購買、1月24日至3月21日期間來的機票
  • 新出發日期需於11月30日或之前(需收取票價差額)
  • 官網公佈：https://www.fijiairways.com/en-hk/flight-information/travel-alerts/?utm_source=browser

網上旅行社/酒店預訂網站更改安排

Agoda

特別免費取消政策：適用於入住日期為2月2日至2月29日期間，住宿位於香港或澳門，或由香港或澳門出發往全球任何地點之未入住預訂。

官網公告：https://www.agoda.com/zh-hk/coronavirus

Hotels.com

官網公告：https://bit.ly/389138B

Expedia Hong Kong

因應新型冠狀病毒的事態發展， Expedia將為旅客提供以下協助：

入住日期為2月29日或之前*，在Expedia.com.hk預訂的中國大陸、香港、澳門、台灣、菲律賓和意大利地區的所有酒店預訂可以免費取消。請在入住日期之前，按以下步驟更改或取消你的預訂，因為No show可能要付費。

在 http://www.expedia.com.hk 上登錄你的帳戶，然後前往 「管理行程」 > 「行程」

選擇您的行程，並在線上更改/取消預訂

如果酒店收取費用，或者你沒有看到取消的選項，請給我們發送電子郵件至 [email protected]，並向我們提供：

13位數字的行程編號

客戶姓名 (預訂時的英文姓名)

電子郵件地址

*隨著情況發展，我們將不斷檢閱我們的政策。如果你的入住日期在此日期之後，請留意我們的官方網站和專頁以獲取進一步的更新。

官網公佈：https://www.facebook.com/expedia.com.hk/posts/2776681862397309

Booking.com

官網公告：https://bit.ly/2OCllje

Trip.com

官網公告：https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus/

中國內地的航空公司機票 — 免費取消，適用於1月28日前預訂，若於航班起飛前申請退票，均可免費取消；

中國內地火車票 — 免費取消，適用年1月28日前預訂

酒店 — 免費取消，適用於1月28日00:00前預訂，入住日期為1月22日至2月29日期間，目的地為全中國地區(包括港澳台)的酒店；全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及入住日期期間，預訂了目的地為海外地區的酒店訂單，亦可獲得免費取消

租車 — 免費取消，適用於1月24日前預訂，使用日期為1月23日至2月8日期間，目的地為全中國地區(包括港澳台)的租車訂單

車票、船票 — 免費取消，適用於1月28日前預訂，使用日期為1月23日至2月28日期間，目的地為全中國地區(包括港澳台)的訂單

其他產品：於1月24日00:00前預訂，使用日期為1月27日至2月29日期間，目的地為全中國地區(包括港澳台)的機場接送或當地玩樂產品訂單均可免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及使用日期期間，預訂了目的地為其他地區的機場接送或當地玩樂產品訂單，亦可獲得免費取消。

永安旅遊網

官網公告：https://www.wingontravel.com/SevereWeather/Index/Home.html

Klook

已預訂旅遊日期於2月29日前香港、澳門、中國大陸行程的用戶：可憑預訂編號和相關資訊可申請全額退費或更改行程日期，若是無法改期的產品則以退費處理

已預訂旅遊日期於2月29日前出發至全球其他地區的用戶：將由KLOOK客服人員依不同情況，請求用戶提供相關證明文件，以利退改作業進行

官網公佈：https://www.klook.com/zh-TW/blog/2019-ncov/

KKday

KKday體驗行程改期暨取消政策說明：

若KKday旅客因部分國家或航空公司提出的應對措施，導致原訂旅遊計畫無法如期進行，可提出改期或取消申請，詳細規範如下：

目的地：中國大陸、香港、澳門
訂單出發日：2月29日前
目的地：全球
訂單出發日：2月29日前
且符合下列任一條件：
1. 中國籍旅客（需付證明）
2. 附證明在14天內去過湖北之旅客 (訂單出發日推算)
3. 醫生開具流感證明 (需付證明)
4. 持有航空公司班機取消證明
若符合以上條件，需要辦理取消或延期之旅客，可寄信至[email protected]，信件主旨標示「KKday之訂單編號」，並提供KKday商品購買紀錄證明，將會由客服人員協助後續事宜

官網公佈：https://hk.blog.kkday.com/30920/wars-2020

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